Conditions Générales du programme Club Fidélité Auray Préférence

 

Organisateur

Le programme Club Fidélité Auray Préférence est organisé par Club Fidélité Auray Préférence, Société à Responsabilité Limitée, sise 102 place de la République, 56400 Auray, immatriculée au RCS sous le numéro 388 690 307.


Exploitant

Le programme Club Fidélité Auray Préférence est exploité par la société FidelPass, SAS au capital de 320 000 euros, dont le siège social est situé 2 esplanade Compans Caffarelli, 31000 Toulouse, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 513 654 699.


Préambule

Le programme Club Fidélité Auray Préférence fonctionne chez certains commerces adhérents de l’organisateur, qui ont choisi d’y participer en adhérant spécifiquement au programme Club Fidélité Auray Préférence auprès de l’organisateur. La liste des Commerces participants, susceptible d’évoluer à tout moment, peut être consultée sur internet à l’adresse : www.carte-auray.com.

Dans la suite de ce document :

  • Un consommateur qui profite des avantages proposés par le programme de fidélité est appelé  « Participant ».
    Un Participant doit être âgé d’au moins 16 ans.

  • Toute utilisation du terme « Commerce » doit être comprise comme « commerce participant au programme Club Fidélité Auray Préférence ».


Tout Participant reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales, les accepter, et s’engager à les respecter.


Fonctionnement

Un Participant dispose d’une carte de fidélité, associée à un compte fidélité, qui contient toutes les informations associées à la carte. Cette carte de fidélité lui sera demandée pour profiter de ses avantages. Il pourra obtenir cette carte dans les Commerces. En cas de rupture occasionnelle du stock de cartes disponibles dans un Commerce, ou si le Participant n’a pas sa carte sur lui, les enregistrements d’achats dans le programme de fidélité pourront être traités sans carte, et fusionnées avec les opérations enregistrées avec sa carte, sous la condition que le Participant dispose d’un compte personnel, associé à sa carte de fidélité.

Tout Participant peut créer son compte personnel sécurisé, sous réserve de disposer d’une adresse mail. Il doit pour cela utiliser le formulaire disponible sur l’application mobile gratuite AURAY PREFERENCE pour smartphones Android ou iPhones, ou sur le site www.carte-auray.com.

L’accès du Participant à son compte personnel est disponible après qu’il a confirmé l’exactitude de son adresse mail en cliquant dans l’email qui lui aura été adressé une fois le formulaire validé. Il peut y consulter toutes les informations relatives aux opérations qu’il a réalisées avec sa carte de fidélité en utilisant les différents services mis à sa disposition dans le cadre du programme Club Fidélité Auray Préférence et les coupons avantages dont il dispose.

Un Participant mineur (de plus de 16 ans) devra confirmer, sur le formulaire, qu’il a bien obtenu l’autorisation de ses parents ou de son tuteur.

Plusieurs cartes de fidélité peuvent être rattachées au même compte personnel, pour permettre à plusieurs personnes de s’identifier dans les Commerces pour le même compte, ce qui a pour effet d’en fusionner les comptes fidélité, et donc les opérations et avantages présents dans ces comptes. Elles ont alors toutes le même rôle.

Un Participant qui a créé son compte personnel est un « Participant inscrit ».

Pour s’identifier dans les Commerces pour profiter des services du programme Club Fidélité Auray Préférence, un Participant inscrit peut utiliser sa carte virtuelle disponible dans l’application mobile AURAY PREFERENCE, qui présente son numéro de compte. Il peut aussi s’identifier par son adresse mail ou son numéro de mobile. Dans ce dernier cas, le Commerce pourra alors lui demander de prouver son identité s’il souhaite profiter d’un de ses avantages disponibles.


Acquisition de points / constitution d’une cagnotte en euros FIDELITE AURAY PREFERENCE

Toute dépense réglée dans l’un des Commerces peut être enregistrée dans le compte fidélité d’un Participant qui le demande au commerçant, sauf si des conditions particulières concernant certains produits ou certaines périodes le signalent.

Tout achat enregistré donnera lieu à l’ajout immédiat de points, par l’organisateur, dans le compte du Participant. Chaque point a une valeur équivalente à 1 cent d’euro (0,01 €).

Chaque point acquis reste valide tant que le Participant fréquente l’un des Commerces sans laisser passer une période de 14 mois. Au bout de 14 mois sans aucun nouvel achat enregistré dans le compte fidélité, le compte de points du Participant est remis à 0.

Le nombre de points ajoutés au compte fidélité lors d’un achat dépend de chaque Commerce. La règle permettant de gagner des points sera toujours consultable dans chaque Commerce et sur la fiche de présentation de chaque Commerce dans l’application mobile AURAY PREFERENCE et sur le site internet www.carte-auray.com


Utilisation des points ou de la cagnotte en euros FIDELITE AURAY PREFERENCE

La cagnotte accumulée au fil des achats enregistrés peut être utilisée à l’occasion de tout passage dans l’un des Commerces pour régler tout ou partie d’un achat.

Dans certains Commerces, le solde de points pourra aussi être utilisé, plutôt que sous sa forme de cagnotte, pour obtenir des produits du Commerce. La condition est alors de disposer de suffisamment de points pour profiter d’un des cadeaux proposés ce jour-là par le Commerce en échange de points.

La liste des cadeaux proposés en échange de points est susceptible de modifications à tout moment et peut dépendre du Commerce. Elle est visible dans chaque Commerce.

Pour utiliser ses points contre cadeaux ou pour payer avec sa cagnotte, le Participant devra s’identifier à l’aide d’une carte de fidélité ou de sa carte virtuelle dans l’application mobile.

Lors d’une utilisation des points ou de la cagnotte, les points invalidés sont les plus anciens.

Aucun point ne sera remboursé en espèces, ni totalement ni partiellement. Aucune utilisation de points ne donnera lieu à rendu de monnaie.


Coupons avantages

A l’initiative de l’organisateur, un compte fidélité pourra être occasionnellement crédité de coupons avantages qui viendront y compléter le compte de points (bons de promotion, coupons cadeaux à l’occasion des anniversaires, …).

L’organisateur pourra prévenir les Participants bénéficiaires de coupons avantages par tout moyen de son choix (email, affichage, …).

Un Participant inscrit pourra visualiser ses coupons avantages dans son compte personnel.

Lors de l’identification d’un Participant dans un Commerce, le commerçant consulte le contenu du compte fidélité du Participant. Les coupons avantages utilisables dans ce Commerce seront automatiquement présentés sur le terminal qui sert à l’enregistrement des opérations dans le Commerce, pendant leur durée de validité, et le Participant pourra alors demander à profiter de l’avantage qui lui est réservé.

L’organisateur ne prend aucun engagement à priori quant à l’éventuelle distribution de coupons avantages, à l’exclusion du suivant : chaque compte personnel sera crédité, dès sa création, si la carte indiquée a déjà servi à enregistrer un achat dans l’un des Commerces, d’un ensemble de coupons « Découverte ». Chacun de ces coupons donnera accès une seule fois à un avantage dans le Commerce qui le propose. Si le compte personnel est créé sans y rattacher une carte ayant déjà servi, les coupons « Découverte » seront ajoutés dans le compte à l’occasion de l’enregistrement d’un premier achat.


Frais de participation

Les cartes de fidélité, la création d’un compte fidélité, l’utilisation de l’application mobile sont gratuites.

En échange de sa participation au programme Club Fidélité Auray Préférence, une retenue périodique sera réalisée sur la cagnotte en euros FIDELITE AURAY PREFERENCE de chaque Participant.

Lors de l’enregistrement de son premier achat, une retenue initiale sera réalisée. Puis à chaque date anniversaire de ce premier achat, une retenue annuelle sera réalisée.

Au lancement du programme, la retenue initiale est fixée à 2,00 € et la retenue annuelle à 1,00 €.


Perte d’une carte de fidélité

Les informations sont stockées dans les serveurs informatiques de l’exploitant.

Un Participant inscrit qui perd sa carte pourra continuer à accéder à son compte personnel. Il pourra y annuler son ancienne carte et y rattacher une nouvelle carte qui lui aura été donnée dans l’un des Commerces.

Si le Participant qui perd sa carte n’est pas inscrit, le contenu de son compte fidélité peut être définitivement perdu. Afin d’éviter ce risque, il est recommandé au Participant d’associer son adresse mail et son numéro de mobile à sa carte, dès la première utilisation de cette carte, sur le terminal présent dans les Commerces.


Données personnelles

L’utilisation des informations saisies par les Participants ou enregistrées par les Commerces dans la base de données a fait l’objet d’une déclaration générique pour ses services par l’exploitant auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sous le numéro 1852338.

L’organisateur et l’exploitant s’engagent au respect des recommandations émises par la CNIL.

Conformément à la loi "informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, chaque Participant bénéficie d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations qui le concernent.

Tout Participant inscrit peut modifier ou effacer ses données personnelles, en se connectant à son compte personnel. Il peut aussi y demander la résiliation de son compte personnel, qui interviendra automatiquement après un délai de réflexion d’un mois pendant lequel il pourra revenir sur sa décision. Passé ce délai, plus aucune information personnelle du Participant ne sera conservée dans la base de données.


Réclamations

En cas de problème de fonctionnement observé sur son compte, un Participant peut envoyer un mail à l’organisateur à l’adresse This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ou se rendre au bureau de l’organisateur durant ses horaires d’ouverture.

L’organisateur s’engage à traiter rapidement les demandes qui lui parviennent et qui devront toujours rappeler le numéro de carte ou de compte. Pour qu’une demande puisse être prise en compte et traitée, l’adresse mail qui aura transmis la demande devra impérativement être celle associée au compte indiqué.


Respect des Conditions Générales

Un Participant qui ne respecte pas les présentes Conditions Générales s’expose à la fermeture de son compte personnel, à l’annulation de ses cartes de fidélité, et à la perte de tous les avantages disponibles dans son compte fidélité.

L’organisateur et l’exploitant se réservent le droit de poursuivre, dans le respect de la loi française, tout Participant qui chercherait à utiliser frauduleusement les services mis à sa disposition.


Evolution des conditions générales

L’organisateur se réserve le droit de faire évoluer les Conditions Générales de sa seule initiative, à tout moment. En cas d’évolution, la nouvelle version devient applicable dès qu’elle devient consultable depuis l’application mobile AURAY PREFERENCE ou sur le site internet www.carte-auray.com. La version applicable des Conditions Générales est toujours celle consultable à ces endroits.


Arrêt du programme
Club Fidélité Auray Préférence

Si l’organisateur devait être amené à stopper le programme ou l’un des services qu’il contient, il s’engage à maintenir possible l’utilisation des avantages gagnés pendant 3 mois après l’annonce de l’arrêt du programme. A partir de l’annonce de l’arrêt du programme, plus aucune dépense ne sera enregistrée dans les comptes fidélité.

 

 

Dernière mise à jour le 6 juin 2017